Kundeservice

Du kan logge ind her på hjemmesiden med dit MitID.

Husk, at når du har downloaded Spendwise-appen, så har du altid svar på alt vedrørende dit GlobeCard Mastercard lige ved hånden. Du ser nemt dine køb, fakturaer, saldo, pinkode og meget mere i appen. I appen logger du ind med MitID første gange og derefter kan du aktivere touch eller face-id.

Med Spendwise-appen har du altid informationer omkring dit kort tilgængeligt.

Du kan læse mere om appen her

Du aktiverer lettest dit kort i Spendwise-appen.

Når du har aktiveret dit kort i appen, er du klar til at handle online. Såfremt du skal benytte den kontaktløse funktion i en forretning, skal denne aktiveres ved, at indsætte kortet i en terminal og indtaste din pinkode.

Du kan tilføje kortet til Apple Pay eller Samsung Pay uden aktivering.

Du kan også aktivere dit kort ved at foretage et køb med chip og pinkode.

Hvis der er tale om et familiekort, så er det familiekortholderen selv der skal logge ind og aktivere kortet.

For at tilmelde dig e-Boks skal du:

• Log ind på din e-Boks
• Vælg "Tilmeld afsender" i hovedmenuen 
• Søg på GlobeCard
• Vælg "Tilmeld"

Du vil nu fremover modtage dit kontoudtog på e-Boks.

Du kan tilmelde dig Betalingsservice via din Netbank. For at gøre dette, skal du bruge følgende oplysninger:

Debitor gruppenummer: 00001
PBS nummer: 02782251
Kontonummer: Dette nummer finder du på din faktura eller i Spendwise-appen.

Vi tilbyder følgende digitale tegnebøger:

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Mobile Pay
• Fitbit Pay
• Fidesmo Pay
• Garmin Pay
• Xiaomi Pay
• SwatchPAY!

Du kan læse mere om digitale tegnebøger her

Her finder du vores priser og vilkår for dit GlobeCard Mastercard

Du kan altid se din saldo og dit rådighedsbeløb på kortet. Enten ved at logge i Spendwise-appen eller Mit GlobeCard.

Du kan altid finde dine transaktioner for de seneste 12 måneder via Mit GlobeCard.

I Spendwise-appen kan du se transaktionerne for de seneste 36 måneder.

Du kan ændre dine købsindstillinger i Spendwise-appen eller via Mit GlobeCard.

Vær opmærksom på, at selvom du åbner for alle netkøb vil du fortsat skulle verificere køb på nettet, enten via Spendwise-appen eller med MitID.

Husk også, at du altid er beskyttet mod økonomiske tab – uanset hvilken købsindstilling du har valgt, så længe du har håndteret kortet i overensstemmelse med betingelserne og ikke har handlet uansvarligt.

Hvis du ønsker, at opsige dit kort skal vi bede dig kontakte os.

Du er velkommen til at sende os en sikker besked enten via Spendwise-appen eller Mit GlobeCard.

Hvis du har glemt din pinkode, kan du nemt se din kode ved at logge ind i Spendwise-appen eller på Mit GlobeCard.

Såfremt du er kommet til at låse kortet ved for mange forkerte pinkode-forsøg, så nulstiller du også de forkerte forsøg ved at gå ind og se pinkoden, efterfølgende er kortet igen åbent.

Dit kort inkluderer en købsforsikring.

Du finder mere information om forsikringen samt anmelder en skade i Spendwise-appen.

Ja, du kan ansøge om et familiekort.

Et familiekort er et kort til din partner eller familiemedlem, som er fyldt 18 år.

Du finder ansøgningen om familiekort her

Dit kort kan bruges i hele verden, hos alle forretningssteder der har en aftale med Mastercard.

Ja du kan anvende kontaktløs betaling uden pinkode til transaktioner op til 350 kroner. 

Ved køb for mere end 350 kroner skal din pinkode angives.

Du kan max anvende kontaktløs betaling op til sammenlagt 1000 kroner, herefter er du nødt til at bruge både chip og pinkode. Når du gjort dette, kan du igen anvende kontaktløs betaling.

Beløbsgrænsen kan variere, alt afhængig af hvilket land du befinder dig i.

Når du er ude at rejse anbefaler vi, at du betaler i den lokale valuta.

Du kan altid finde kursen for en given dag via i Spendwise-appen eller du kan finde den her. Det er Mastercards valutakurs vi benytter til omregningen.

Husk at der tillæges 2% i valutatillæg samt evt. gebyr fra Mastercard.

Ja du kan godt overføre penge via MobilePay.

Vær opmærksom på, at overførsler via MobilePay til privatpersoner registreres som kontanthævninger og er dermed underlagt grænserne for kontanthævninger som er kr. 3.000/24 timer og kr. 15.000/30 dage.

Når du har fået penge tilbage på dit kort overføres de ikke automatisk til din bankkonto. For at få pengene udbetalt til din bankkonto, skal du sende os en sikker besked via Spendwise-appen eller Mit GlobeCard.

Du kan også vælge at lade beløbet stå, så modregnes det automatisk i dit fremtidige forbrug.

Din konto opgøres omkring den 20. i hver måned. Modtager du kontoudtog via fysisk post, vil du modtage det ca. 4-5 hverdage efter vi har opgjort din konto.

Du kan se hvornår vi opgør din konto, samt forfaldsdatoen for din betaling via nedenstående.

Når du foretager en manuel indbetaling, dvs., at du benytter OCR-nummeret, så kan det tage op til 3 hverdage før betalingen er registreret.

Du kan altid finde dine faktura for de seneste 12 måneder enten via Spendwise-appen eller via Mit GlobeCard.

Du kan finde dit kontonummer på din faktura eller i Spendwise-appen.

Vær opmærksom på, at dette kontonummer ikke er en bankkonto, da der ikke er en bankkonto tilknyttet dit kort specifikt.

Ja, du kan godt betale din faktura før tid. 

For at foretage en manuel indbetaling skal du benytte dit OCR-nummer, dette finder du på din faktura.

Vær opmærksom på, at hvis du er tilmeldt Betalingsservice og vi modtager indbetalingen efter faktureringsdatoen så tages der ikke højde for din indbetaling i din Betalingsservice-opkrævning. Du vil så skulle afvise din opkrævning via Betalingsservice i din netbank og indbetale en eventuel difference.

Du kan reklamerer over et kortkøb her

Hvis du har opdaget uautoriserede køb eller kontanthævninger, skal du hurtigst muligt spærre kortet, så der ikke kan foretages flere transaktioner.

Husk også at kontakte politiet og få indgivet en politianmeldelse, hvis kortet er mistet eller stjålet, og vedhæfte din anmeldelseskvittering i din reklamation til os.

Når du har indsendt din reklamation, får du i løbet af dagen en bekræftelsesmail med et ID-nummer. Det er vigtigt, at du gemmer ID-nummeret, hvis du igen får brug for at kontakte os.

Du spærrer dit kort lettest i Spendwise-appen. Har du ikke mulighed for at logge ind, kan du ringe til vores spærreservice som har åbent 24 timer i døgnet på +45 70 301 201.

Reklamer over uautoriserede transaktioner

Hvis du ikke har modtaget den vare du har bestilt, anbefaler vi at du i første omgang tager kontakt til forretningsstedet for at de kan udbedre fejlen.

Hvis du har fået oplyst en leveringsdato, skal du vente til den dato er overskredet før du reklamerer. Hvis du ikke har fået oplyst en leveringsdato, kan vi først hjælpe dig 30 dage efter købsdatoen.

For at vi kan hjælpe dig, skal det fremgå af reklamationen, at du har kontaktet forretningen. Vi anbefaler derfor, at al kommunikation med forretningen sker skriftligt. Vedlæg al den dokumentation du har som styrker din sag fx ordrebekræftelsen, leveringsbekræftelse, kopi af korrespondancen med forretningsstedet m.m.

Reklamer over ukorrekte køb eller kontanthævninger

Hvis årsagen til reklamationen er, at biludlejningsfirmaet har opkrævet et ekstra beløb, beder vi dig i første omgang om at forsøge at løse dette ved at kontakte biludlejningsfirmaet direkte.

Hvis du ikke får hjælp fra biludlejningsfirmaet, kan du foretage reklamationen hos os. I din reklamation skal det fremgå, hvem du kontaktede, tidspunktet, hvordan kontakten blev foretaget, og hvad resultatet blev.

Vedhæft al dokumentation, der styrker din sag, som fx e-mails og kontrakten.

Du kan lave en reklamation her

Når du har indsendt din reklamation, får du i løbet af dagen en bekræftelsesmail med et ID-nummer. Det er vigtigt, at du gemmer ID-nummeret, hvis du igen får brug for at kontakte os..

Hvis du ikke har modtaget et ID-nummer, er du nødt til at lave en ny reklamation.

Et godt råd er, at tjekke om mailen fra os er havnet i din mappe for uønsket post.