Kundeservice

Ja, du kan selv vælge en kode, som du let kan huske. For at vælge din egen pin-kode skal du ringe til os - sørg for, at du har dit kort i nærheden, når du ringer.

Vi sender dig herefter et bekræftelsesbrev med information om, hvordan du nemt vælger din egen kode. Efter du har modtaget brevet, har du 10 dage til at vælge din pin-kode. Når du har valgt pin-kode, sender vi dit nye kort.

OBS! Af sikkerhedsmæssige årsager tager vi ikke imod kortinformation via e-mail.

Hvis din pin-kode er spærret, skal du blot kontakte os for at få den åbnet - det er ikke nødvendigt at bestille et nyt kort. Du skal ringe til os - sørg for, at du har dit kort i nærheden, når du ringer.

OBS! Af sikkerhedsmæssige årsager tager vi ikke imod kortinformation via e-mail.

Betal med GlobeCard i stedet for med dit Visa/Dankort, der er knyttet til din bankkonto. Så kan du i ro og mag gennemgå alle transaktioner, inden du betaler fakturaen.

Følgende er vigtigt at tænke på, når du handler med kortet på nettet:

• Opgiv aldrig dit kortnummer, koder eller personlige oplysninger i nogen anden sammenhæng, end når du skal betale.
• CVC er den trecifrede kode til højre på underskriftsfeltet på bagsiden af kortet. Den kan du blive bedt om at oplyse af sikkerhedsmæssige årsager, når du handler på nettet.
• Du kan også logge ind på Mit kort og vælge, om dit kort skal være åbent eller lukket for køb på nettet
• Mange butikker informerer om deres sikkerhedsregler på butikkens hjemmeside.
• Hvis du bliver debiteret for et fejlbehæftet køb, kan du reklamere over varen ved at kontakt os. Reklamere her

Vi har indført en ny sikkerhedsblokering for køb på nettet, hvilket betyder, at du i nogle netbutikker muligvis aktivt skal åbne dit kort for at kunne handle. Vi gør det for at beskytte dig som kunde mod bedrageri.

For at kunne handle enkelt på nettet fremover er det vigtigt, at vi har dit mobilnummer. Så modtager du en sms fra os, hvis vi stopper dit køb, når du forsøger at handle på en hjemmeside, som vi ikke har klassificeret som sikker. Ved at svare på sms'en kan du åbne dit kort for én times køb på nettet. Du kan så gennemføre dit køb.

Næste gang du skal handle på nettet, kan du sende sms'en, inden du handler og derved åbne for netkøb i én time.

Ja, du kan vælge at spærre dit kort helt for netkøb ved at logge ind på Mit kort og ændre dine indstillinger under Korttjenester/Købsindstillinger.

Men vi anbefaler at du beholder indstillingen: Sådan handler du tryggere på nettet. Så er dit kort åbent for køb på hjemmesider med Mastercard Identity Check og for abonnementer til f.eks. Spotify og Netflix. Andre køb kan blive nægtet.

Bliver et netkøb nægtet, får du en sms med information om, hvordan du lukker op for købet. Sørg derfor altid for at have din mobiltelefon i nærheden, og at vi har dit mobilnummer registreret på Mit kort.
Kortet bliver derefter åbnet for netkøb i en time, så du kan gennemføre dit køb.

Som kunde er du altid beskyttet mod økonomiske tab – uanset om du har valgt at åbne kortet permanent eller blot for en periode – så længe, du har opbevaret kortet efter forskrifterne og ikke været uforsvarlig med kortet.

Forudsat at du ikke har valgt alternativet ”Kun køb i butik” inde på Mit kort, så  vil dit kort altid være åbent for køb i netbutikker, der anvender Mastercard Identity Check og for dine abonnementer (fx Spotify, Netflix etc.).

I andre netbutikker kan det kræves, at du aktivt åbner dit kort for at kunne handle. Det gør du nemmest ved at besvare en sms, som bliver sendt til dig automatisk, hvis et køb stoppes af os. Eller ved at du på forhånd åbner dit kort for køb på nettet ved at logge ind til Mit kort.

Det kan enten dreje sig om et netkøb, som du allerede har foretaget, og hvor forretningsstedet bagefter prøver at trække beløbet, eller det er et svindelforsøg på at bruge dit kort. Kontakt kundeservice, så hjælper de dig.

Det kan være en app på din mobiltelefon, et smart ur, en tablet eller en computer, der holder styr på dine kort, når du handler på nettet. Et eksempel på en digital tegnebog er MobilePay.

Du vælger, hvilke et af dine kort du foretrækker at betale med og lægger dette kort øverst i din digitale tegnebog. Men du kan altid vælge at betale med et af dine øvrige kort.

Når du betaler på nettet, anbefaler vi, at du bruger dit kort, da betalingen ikke trækkes direkte på din bankkonto, men istedet kommer på en faktura, som du kan gennemgå, inden du betaler.

MobilePay er en digital tegnebog, der gør det nemt, hurtigt og sikkert for dig at handle online.

Du lægger dit kort ind i MobilePay og godkender dit køb ved at indtaste dit mobilnummer. Handler du via mobilen, behøver du ikke engang indtaste dit mobilnummer, så åbnes app'en automatisk, og du godkender beløbet med et swipe.

Alle der har symbolet på deres hjemmeside accepterer MobilePay som betalingsmåde.

Mastercard Identity Check er en sikkerhedsløsning, som mange netbutikker er tilknyttet. Det betyder, at du skal bekræfte dit køb med NemID eller en engangskode, som du modtager via sms.

Du kan læse mere om NemID på nemid.nu.

I løbet af kort tid fjerner vi muligheden for at anvende eget kodeord som identifikation. Log derfor ind på Mit kort og kontroller at du har registreret det korrekte mobilnummer, så du kan begynde at anvende engangskode via sms.

Log ind

For at kunne betale med dit kort i din mobiltelefon, skal du lægge dit kort ind i de forskellige betalings app's, som du kan downloade fra fx App Store eller Google Pay.

Download app'en og følg vejledningen for at lægge dit kort ind.

Sådan foretager du en betaling:

• Hold din mobiltelefon hen mod betalingsterminalen.
• Beløbet vises på din skærm - er det under 200 kr., så godkender du ved trykke på "Godkend", er beløbet over 200 kr., så skal du godkende ved at swipe.
• Købet kommer på dit næste faktura.

Det kan være en app på din mobiltelefon, et smart ur, en tablet eller en computer, der holder styr på dine kort. Et eksempel på en digital tegnebog er MobilePay.

Du vælger hvilke et af dine kort, som du foretrækker at betale med og lægger dette kort øverst i din digitale tegnebog. Men du kan altid vælge at betale med et af dine øvrige kort.

Når du betaler på nettet, anbefaler vi, at du bruger dit GlobeCard, da betalingen ikke trækkes direkte på din bankkonto, men istedet kommer på en faktura, som du kan gennemgå inden du betaler.

Hvis gyldigheden af dit kort ikke er udløbet eller kortet ikke er blevet spærret af en eller anden grund, er problemet formentlig forbundet med butikkens betalingsterminal eller betalings app'en.

Hvis problemet fortsætter, så kontakt os så vil vi forsøge at hjælpe dig.

Ved at logge ind på Mit kort kan du:

• se din saldo og alle dine fakturaer
• se alle dine køb og hævninger, både for dit kort og evt. familiekort
• søge om at ændre din købsgrænse på kortet
• søge om familiekort
• opdatere dine kontaktoplysninger

Du logge nemt ind på Mit kort ved at anvende NemID eller engangskoder via sms til din mobil.

Log ind

Almindelige spørgsmål og svar om Mit kort

Hvis du ændrer dit navn eller adresse til folkeregisteret, får vi automatisk de nye oplysninger. Kontakt os, hvis du har brug for at få et nyt kort.

Vil du ændre din adresse til en anden end den, du står anført med i folkeregisteret, skal du logge ind på Mit kort og sende os din nye adresse, via sikker besked.

Når du logger ind, kan du også selv ændre dit telefonnummer og e-mailadresse. Tjek gerne, at de altid er opdateret, så vi kan komme i kontakt med dig, hvis det bliver nødvendigt.

Log ind